Договор на подписку ассистента Ayamatica. Здесь написано, что мы делаем, сколько это стоит, когда начинается оплаченный месяц, как отказаться и в каком случае вернём деньги. Простым языком, без мелкого шрифта.
От 4 999 ₽ в месяц за все каналы. Тарифы отличаются только числом ответов ассистента: 300, 450 или без ограничений. Настройку можем взять на себя — по вашему желанию, с любым из трёх тарифов.
Одного сообщения достаточно. Автосписание отключается, ассистент дорабатывает оплаченный период.
Считаем по дням оплаченного периода и возвращаем тем же способом, которым вы платили.
Если оплата задержалась, ассистент встаёт на паузу, а не удаляется. В день оплаты включаем обратно.
Оферту публикует индивидуальный предприниматель Гавдуш Эдуард Валерьевич (ИНН 507272290990, ОГРНИП 322508100258121) — далее «Исполнитель». Заказчик — салон красоты, студия или другой бизнес, который оформляет подписку.
Это публичная оферта по статье 437 Гражданского кодекса. Когда вы оплачиваете счёт или нажимаете кнопку оплаты, договор считается заключённым на условиях, написанных ниже. Отдельно подписывать бумаги не нужно, но если вашей бухгалтерии нужны документы — договор, счёт и акты, — сделаем, напишите нам. Исполнитель — индивидуальный предприниматель и работает без печати: по закону она не обязательна, документы действительны с подписью.
Действующая редакция всегда лежит по адресу ayamatica.ai/offer. Дата и номер редакции указаны в начале страницы.
Исполнитель настраивает и обслуживает AI-ассистента, который от имени салона переписывается с его клиентами в мессенджерах и создаёт записи в CRM салона (YClients).
Ассистент работает в Telegram, Telegram Business, ВКонтакте, MAX, WhatsApp* и в чате на сайте салона. В WhatsApp* он отвечает только тем, кто написал первым: рассылок и напоминаний в этом канале нет.
WhatsApp* — по отдельному согласию. Официального доступа к WhatsApp для сервисов вроде нашего не существует, поэтому ассистент подключается к номеру салона как второе устройство — так же, как обычный WhatsApp Web. Подключая этот канал, вы соглашаетесь с тремя условиями.
Первое: такое подключение WhatsApp не одобряет, и номер может быть заблокирован. Обычно блокировку снимают по заявке из приложения в течение суток, но мы этого не гарантируем и за неё не отвечаем.
Второе: в WhatsApp ассистент только отвечает на входящие. Напоминания о визите и любые рассылки в этом канале не работают — так устроена наша служба, включить их нельзя.
Третье: номер выбираете вы. Мы рекомендуем отдельный номер, а не основной номер салона: если его заблокируют, вы не потеряете связь с клиентами.
Канал отключается по первому слову: связь с номером разрывается сразу, данные сессии удаляются.
Работу самого мессенджера в России ограничивает регулятор, и эти ограничения от нас не зависят. Если канал станет недоступен, мы восстановим его, как только это станет возможно; на срок подписки и стоимость это не влияет — остальные каналы продолжают работать.
* WhatsApp принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.
Подписка — основная услуга: ежемесячная работа ассистента, поддержка, обновления и доработки под ваш салон. Подключение к каналам и к YClients входит в подписку и отдельных денег не стоит.
Настройка силами Исполнителя — необязательная разовая услуга. Если вы её заказали, мы подключаем каналы и CRM, переносим услуги, цены, мастеров и правила салона, настраиваем тон общения, проверяем на живых диалогах и сдаём работу по листу приёмки. Без неё подписка действует на тех же условиях, а настройку салон выполняет сам — в том числе через маркетплейс YClients.
Ассистент помогает администратору, а не заменяет его: он ведёт переписку и запись, а нестандартные ситуации передаёт человеку — администратор получает вопрос клиента и ссылку на диалог.
Цены указаны на главной странице сайта в разделе «Стоимость» и на момент этой редакции такие:
Подписка, до 300 ответов ассистента в месяц — 4 999 ₽ в месяц.
Подписка, до 450 ответов ассистента в месяц — 7 498 ₽ в месяц.
Подписка без ограничений по числу ответов — 9 599 ₽ в месяц.
Тарифы отличаются только объёмом ответов. Доплаты за отдельные каналы нет ни в одном из них: Telegram, Telegram Business, ВКонтакте, MAX и чат на сайте салона входят в любой тариф, как и поддержка с обновлениями. WhatsApp* подключается по отдельному согласию (раздел 02) и доплаты тоже не требует.
Что считается ответом. Ответ — одно завершённое обращение ассистента к клиенту салона: ассистент прочитал переписку, при необходимости обратился к CRM и отправил клиенту сообщение. Несколько сообщений клиента подряд, на которые ассистент отвечает один раз, считаются одним ответом. Уведомления администраторам салона, служебные и системные сообщения ответами не считаются и лимит не расходуют.
Если ответы в тарифе закончились. Исполнитель не прекращает работу ассистента внутри оплаченного периода и не списывает деньги сверх выбранного тарифа без согласия Заказчика. Если объём переписки регулярно превышает тариф, Исполнитель сообщает об этом и предлагает перейти на больший тариф со следующего расчётного периода; переход возможен только с согласия Заказчика.
Тариф без ограничений. Скрытого числового предела в нём нет. Он рассчитан на обычную работу одного салона, поэтому применяется правило добросовестного использования: один филиал Заказчика, обычная входящая переписка с клиентами салона, без массовых и автоматических рассылок, без нагрузочного тестирования и без передачи доступа к ассистенту третьим лицам. Если использование выходит за эти рамки, Исполнитель предупреждает Заказчика и предлагает отдельные условия; до соглашения сторон работа ассистента в оплаченном периоде не прекращается.
Подключение — 0 ₽. Салон подключает ассистента к своему YClients и к своим каналам самостоятельно, по инструкции или через маркетплейс YClients.
Настройка силами Исполнителя — по желанию Заказчика, вместе с первым месяцем подписки: 14 989 ₽ для тарифа на 300 ответов, 17 499 ₽ для тарифа на 450 ответов и 19 589 ₽ для тарифа без ограничений. В эту сумму входят работа по настройке и первый месяц подписки; со второго месяца Заказчик платит обычную цену тарифа — 4 999 ₽, 7 498 ₽ или 9 599 ₽ соответственно.
Первый платёж по подписке без настройки — цена выбранного тарифа за первый месяц; месяц идёт с даты оплаты. Если Заказчик заказал настройку силами Исполнителя, первый месяц идёт с даты приёмки — см. раздел 05.
Актуальная цена всегда показана в разделе «Стоимость» на главной странице сайта; к оплате идёт та, которую вы видели в момент оформления заказа.
Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не начисляется. Изменение цен не касается уже оплаченных периодов: новая цена начинает действовать со следующего продления, и мы предупреждаем о ней не позднее чем за 14 дней.
Платить можно двумя способами:
По счёту на расчётный счёт — для ИП и юридических лиц. Счёт выставляем по запросу, услуга начинается после поступления денег.
Картой или через СБП — платёжной страницей сервиса ЮKassa. Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса, Исполнитель их не получает и не хранит. Кассовый чек приходит на указанную вами почту или телефон.
Днём оплаты считается день зачисления денег. Комиссию банка за перевод оплачивает Заказчик, если банк её берёт.
Если вы юридическое лицо или ИП, после каждого оплаченного месяца присылаем на почту акт сдачи-приёмки — в течение пяти рабочих дней после окончания периода. По внедрению акт присылаем, когда ассистент вышел в рабочий режим.
Акт идёт электронным документом или скан-копией с подписью: такая же сила, как у бумаги. Оригиналы отправим по запросу, а если у вас электронный документооборот — можем обмениваться через него.
Если за пять рабочих дней вы не подписали акт и не прислали замечания, услуги считаются принятыми. Работа при этом не останавливается: подписание акта на оплату не влияет, она идёт авансом.
Счета-фактуры не выставляем — работаем на упрощённой системе, НДС не начисляется. Печати у Исполнителя нет: он индивидуальный предприниматель, документы действительны с подписью.
Если вы настраиваете ассистента сами, оплаченный месяц идёт с даты оплаты: работу принимать не у кого, ассистент включается сразу.
Если вы заказали настройку силами Исполнителя, первый месяц подписки начинает идти с даты приёмки — с того дня, когда вы проверили ассистента и согласились, что он работает как надо. Время, пока мы настраиваем, подписку не расходует.
Приёмка проходит по листу из семи проверок в реальной переписке: как ассистент здоровается от имени салона, называет цену и длительность услуги, предлагает свободные окна, доводит до записи, показывает согласие на обработку данных, переносит и отменяет визит, отвечает на вопрос из анкеты салона.
Пока все семь проверок не пройдены, работа не сдана и подписка не расходуется. Если в течение пяти рабочих дней после передачи работы вы не прислали замечаний и не отказались от приёмки, работа считается принятой.
Правки после запуска делаем в срок от одного до пяти рабочих дней в зависимости от объёма.
Подписка продлевается на следующий месяц. Если вы включили автосписание, деньги списываются за сутки до окончания оплаченного периода — отдельно предупреждаем об этом заранее.
Автосписание включается только с вашего явного согласия при оплате и отключается в любой момент: кнопкой в личном кабинете, а также письмом или сообщением в Telegram. Отключение действует сразу — после него мы удаляем сохранённые платёжные данные у себя и больше не отправляем запросы на списание. Молчание согласием не считается: при оплате отметка о согласии не проставлена заранее, её ставите вы сами.
Отказаться от подписки можно в любой день, без объяснения причин и без штрафов. Ассистент доработает оплаченный период, если вы не попросите остановить его раньше.
Если оплата не поступила вовремя, ассистент продолжает работать ещё три дня. После этого он встаёт на паузу: перестаёт отвечать клиентам, но все настройки, услуги, цены и правила сохраняются. В день поступления оплаты включаем обратно, настраивать заново ничего не нужно.
Подписка. При отказе возвращаем деньги за неиспользованные полные дни оплаченного периода. Считаем от дня, с которого пошёл оплаченный месяц (см. раздел 05).
Настройка силами Исполнителя. Если работы ещё не начались — возвращаем всю сумму. Если начались — за вычетом фактически выполненного: подключённых каналов, перенесённых данных, настроенных сценариев. Расчёт покажем в письме.
Если ассистент не заработал по нашей вине и мы не смогли это починить — возвращаем всё, включая настройку.
Заявку на возврат присылайте на hello@ayamatica.ai с указанием салона и даты оплаты. Рассматриваем и отвечаем в течение 10 рабочих дней, деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили. Возврат на карту занимает до 30 дней в зависимости от банка — этот срок зависит не от нас.
Чтобы ассистент работал, от вас нужны: доступ к CRM салона, подключённые каналы связи, актуальные услуги, цены и мастера, а также ответы на вопросы о правилах салона — как записываете, как отменяете, что делать с опозданиями.
Заказчик отвечает за достоверность этих данных. Если цены в CRM устарели, ассистент назовёт клиенту устаревшую цену — он берёт их из вашей системы, а не придумывает.
Заказчик не передаёт третьим лицам доступы, полученные от Исполнителя, и не использует ассистента для рассылок без согласия получателей.
Ассистент работает поверх чужих площадок: мессенджеров, социальных сетей и вашей CRM. Если такая площадка меняет правила, ограничивает ботов или недоступна — ассистент в этом канале работать не может. Мы восстановим работу, как только это станет возможно, но не отвечаем за сами перерывы.
Мы не гарантируем количество записей, выручку или конверсию: это зависит от вашего прайса, спроса и работы салона.
Ответственность Исполнителя по этому договору ограничена суммой, которую вы заплатили за текущий оплаченный период.
В переписке ассистента участвуют персональные данные клиентов салона. Оператором этих данных является салон: он определяет, зачем и как их обрабатывать. Исполнитель обрабатывает их по поручению салона, только для работы ассистента и записи в CRM.
Данные хранятся на серверах в Российской Федерации. Согласие на обработку ассистент запрашивает у клиента до создания записи.
Как мы обращаемся с данными посетителей сайта, написано в политике конфиденциальности.
Исполнитель может менять оферту. Новая редакция публикуется на этой странице и действует с момента публикации, но к уже оплаченному периоду применяется та редакция, при которой вы платили.
Споры решаем перепиской: пишите на почту, отвечаем в течение 10 рабочих дней. Если договориться не вышло — по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
Связь: hello@ayamatica.ai, Telegram @ayamatica, телефон +7 (499) 444-22-06.
ИП Гавдуш Эдуард Валерьевич
ИНН 507272290990
ОГРНИП 322508100258121
Почтовый адрес: Московская обл., г. Луховицы, ул. Пушкина, д. 143, кв. 137
Почта: hello@ayamatica.ai
Телефон: +7 (499) 444-22-06
Сайт: ayamatica.ai